الشروط والأحكام

ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع؟

سياسة الاستبدال والإرجاع هي عدة قوانين توضح للمستهلك السياسة التي يتبعها المتجر لإرجاع أو استبدال المنتجات الغير مرغوب فيها، وقد تختلف هذه السياسة من نشاط تجاري لآخر لكن يجب أن تكون واضحة و موضوعة في مكان يسهل الوصول إليه.

كما أن سياسة الاستبدال والاسترجاع تعد كدليل يوضح للعاملين في المتجر كيفية التعامل مع الحالات المختلفة من الإرجاع والاستبدال.

ما هي الأسباب التي تؤدي إلى إرجاع أو استبدال المنتجات؟

هناك العديد من الحالات التي يحق فيها للمستهلك استبدال و استرجاع المنتج لحماية حقوق المستهلك

فى حالة استلام منتج مكسور أو تالف بشكل ظاهر يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

فى حالة الاسترجاع وفقا لتغيير الرأي يجب التواصل معنا خلال 14 يوم من استلام الطلب بشرط تسليم المنتج بنفس حالته الأصلية كما تم استلامه.

تقدر تتواصل معانا من خلال الشات على الموقع ، أو من خلال صفحتنا على فيسبوك، أو من خلال خدمة العملاء

عند طلب الاسترجاع او الاستبدال فإنه يخضع الطلب لعملية فحص من قبل الإدارة للتأكد من طلب الاسترجاع ، وتتم الموافقة على استرجاع المبلغ بعد التأكد من أن الحالة متطابقة مع سياسة الاسترجاع

 يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية والمرسلة إلى البريد الالكتروني المسجل في عملية الشراء

يلزم لإتمام عملية الاسترجاع، وجود فاتورة الشراء من متجرنا والتي تصل على ايميل العميل المسجل لدينا

في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب وجود خلل ففي هذه الحالة نقوم بمراجعة وفحص الطلب، فإذا تبين للمتجر مخالفة المشتري لشروط وأحكام هذه السياسة وأن الخلل نتيجة خطأ المشتري فإنه يحق لنا رفض طلب الإرجاع أو تحمل المشتري قيمة الضرر.

الأخطاء الناتجة عن ادخال العميل لاحد البيانات الخاطئة خلال عملية الشراء ويعتبر العميل مسئول مسئولية كاملة عن اختيار المنتجات بالسلة وإدخال أي بيانات شخصية أو بيانات عنوان الفاتورة والشحن.